Đào tạo chuyên sâu hàng tuần – buổi 17

3: Chia sẻ của đội ngũ nhân viên Địa ốc 5 Sao về các kênh khai thác Khách hàng mới và hiệu quả thay thế Telesales và SMS.

Ông Nguyễn Tuấn mời những thành viên xuất sắc và đã đạt hiệu quả tốt trong cách thức tiếp cận, khai thác Khách hàng đầu tư từ các kênh: Brouchoue, đăng tin, quan hệ tốt với khách hàng, chăm sóc tốt khách hàng, website,… để chia sẻ kiến thức cho các thành viên còn lại trong Công ty.

+ Telesales:

• Không nên gọi điện cho khách hàng như kiểu chào hàng, bán hàng.
• Gọi điện cho khách hàng như đã gọi 2 lần, 3 lần rồi để tạo sự thân mật, thân thiết, giúp cho cuộc nói chuyện dễ dàng hơn.
• Nắm vững kiến thức liên quan đến dự án để có thể trả lời tốt nhất những câu hỏi của khách hàng.
• Tư vấn đúng trọng tâm, trọng điểm, đúng nhu cầu của khách hàng, tránh nói lan man, nhàm chán.

+ SMS:

• Không nên spam tin nhắn
• Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, đúng nhu cầu hoặc thông tin mà khách hàng đang quan tâm, tránh trùng lặp.
• Chỉ nhắn tin khi có những thông tin mới về dự án, sự kiện mở bán.

+ Web:

• Giao diện website cần phải trình bày đầy đủ, có hình ảnh đẹp.
• Nội dung không nên trùng lặp, phải đầy đủ thông tin, trình bày ngắn gọn, đúng trọng tâm.
• Nên có live chat, và phải trực live chat thường xuyên.
• Có hình ảnh cá nhân để làm thương hiệu.
• Chú trọng vào những câu kích thích sự tò mò của khách hàng, kích thích sự mua hàng như: Đăng ký tải trọn bộ tài liệu dự án, chính sách bán hàng.

+ Facebook và đăng tin

• Nội dung sáng tạo, cung cấp những thông tin thực sự cần thiết cho khách hàng, những thông tin mà khách hàng đang quan tâm như giá bán, chính sách bán hàng, ưu đãi mới…
• Chắt lọc những cái duy nhất, cái khác biệt của sản phẩm.
• Đăng nhiều tin cần thay đổi nội dung, làm mới hình ảnh và đăng vào khoảng thời gian khác nhau

+ Khai thác khách hàng qua Email:

• Mỗi một Email gửi cho khách hàng phải được chắt lọc thông tin, truyền tải những nội dung mà khách hàng thực sự cần.
• Đặc biệt, email cần phải có hình ảnh thương hiệu cá nhân, link website, facbook, fanpage để khách hàng có thêm nhiều thông tin về người bán.

+ Khai thác Khách hàng từ kênh phát Brochure:

• Cần có sự chăm chỉ, nhiệt huyết, yêu nghề, không bỏ cuộc trước khó khăn.
• Thực sự phát Brochure cho những khách hàng quan tâm tới sản phẩm.
• Thời gian phát Brochure hiệu quả là sáng sớm và chiều tối khi khách hàng tập thể dục, có thời gian rảnh.

+ Khai thác Khách hàng tư kênh chăm sóc tốt khách hàng:

• Hỏi thăm khách hàng thường xuyên,
• Luôn cập nhật những thông tin mới về dự án, chính sách bán hàng, ưu đãi … gửi cho khách hàng.
• Coi khách hàng là bạn, và chia sẻ thêm cho khách hàng về những khóa học, những địa điểm thú vị, những quyển sách hay, nói về những sở thích của khách hàng…
• Thường xuyên nhắc nhở khách hàng về những thủ tục giấy tờ cần chuẩn bị, thời gian đóng tiền…
• Làm truyền thông, nên chọn 2,3, những kênh thực sự phù hợp và là thế mạnh của bản thân. Phải biết học hỏi người đi trước , những người thành công, phải kiên trì cố gắn, không bao giờ được bỏ cuộc.

Sau những chia sẻ về cách thức khai thác khách hàng từ các kênh khai thác khác nhau, ông Nguyễn Tuấn nhấn mạnh, dù khai thác thông tin dự án trên cách thức nào thì điều không thể quên chính là chúng ta phải làm triệt để vấn đề.

Nguồn: http://diaoc5sao.vn/